物业保洁服务礼仪规范培训-泉州优景保洁服务

2019-09-24  来自: 泉州优景保洁服务有限公司 浏览次数:12

物业保洁人员作为小区卫生的保卫者,工作内容不光是美化小区生活,更要注意自己的素养。比如个人仪表,仪态,礼貌用语,服务内容等这些都要很好的把握,也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习。也就是说服务质量的好坏,由服务礼仪体现。



礼仪的原则:

1. 遵守的原则:在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪,一言一行,一举一动,不论职位大小,身份高低,财富多寡。

2. 自律的原则:自我要求,自我约束,自我控制,自我对照,自我反省,自我检点。

3. 敬人的原则:与交往的对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,重视、尊重友好放在第1位。   

4. 宽容的原则:既要严于律己,更要宽以待人,多包容他人,多体谅他人,多理解他人,而不要求全责备,斤斤计较,过分苛责。   

5. 平等的原则:在具体日常工作中允许因人而异,根据不同的服务对象采取不同的方法,但核心点是-一视同仁,给予同等程度的礼遇。   

6. 从俗的原则:由于国籍,民族,文化背景的不同,存在着十里不同风,百里不同俗的的局面,不要自高自大,妄自尊大,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯,做法保持一致,切勿目中无人。   

7. 真诚的原则:务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一,不能在具体操作时口是心非,言行不一弄虚作假,投机取巧。   

8. 适度的原则:是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合作规范,特别注意把握分寸,认真得体。


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